Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 décembre 2025

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site ALO-ON.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : contact@alo-on.com

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur état d’origine (non utilisés, non portés, non endommagés)

  • Dans leur emballage d’origine

  • Avec tous les accessoires éventuels

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse : contact@alo-on.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

  3. Nous vous communiquerons les instructions de retour

Le produit devra être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre rétractation.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, si le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par ALO-ON.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.

Le remboursement :

  • sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • interviendra dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure

  • Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • Produits numériques fournis immédiatement après achat (le cas échéant)

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :

Nous vous proposerons :

  • Un échange

  • Ou un remboursement intégral

8. Responsabilité

ALO-ON ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour. Nous recommandons un envoi avec suivi.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

Email : contact@alo-on.com